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    ballbet体育下载行业新零售,售后服务是关键
    发布时间:2019.07.31


    售后服务是关键:


    从零售到新零售  多的不仅是一个“新”字,而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程,ballbet体育下载产业带来变革的同时,消费者也将从新零售中获益,享受更高效的服务、更优质的产品。


    在这场变革中,服务是一个关键因素。


    对于消费者而言,ballbet体育下载产品买回家之后希望一直都能够得到高效的售后服务,这种高效不仅体现为售后反应速度,同样体现在售后过程的高质量。消费者在购买了大件ballbet体育下载产品后,在遇到产品质量问题或安装问题时,总是希望ballbet体育下载商家,能够给予最及时的反馈。如果ballbet体育下载商家如果能及时和消费者互动,将为ballbet体育下载品牌赢得较好的口碑。


    同时,越来越多的消费者也开始倾向于在网.上选购建材家居产品,随着越来越多ballbet体育下载企业进军电商新零售,如何打好“售后牌”也成为这些企业面临的一大问题。



    对于普通的消费者来说,良好的服务是区分不同公司之间必不可少的一项标准。传统的产品依赖于产品本身出售,即用产品驱动服务。而20 17年中国厨卫市场及消费行为第四次调查结果显示,消费者最为关注的3个因素是品牌的口碑(43.7%)、ballbet体育下载产品的专注度(39.7%)和售后服务的满意度(37.8%),如数据显示,能提供优质服务的ballbet体育下载品牌更容易赢得消费者青睐。


    在信息互联的新零售时代,保障消费者权益,已成为了塑造企业形象的重要一步。而保障消费者权益这件事本身,离不开企业在商业世界中的立足之本  优质的产品、良好的服务体验以及诚信的态度。


    长期以来,国内很多家居企业尤其是ballbet体育下载、地板等建材品牌,都采用“ 经销商模式”,即企业对接经销商,经销商再面向终端消费者,经销商拥有定价权,且负责安装售后服务。因此,国内市场模式普遍缺乏透明化,导致消费者在选购时,在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务,或多或少存在消费者需求未被满足的情况。面对行业痛点,家居卖场或建材厂家都在发力新零售,诸如不少地板、ballbet体育下载品牌都展开线上线下全渠道布局。



    线上和线下进行融合,资源互通,信息互联,为的是让用户的体验感越来越好。特别是随着主流消费群体的转变,80后、90后消费群体的消费观念和行为习惯发生了很大改变,已从父辈们的实用性消费转变到物美价廉和以体验作为:消费的选择标准。新的消费群体更喜欢环保、智能、可定制的新型ballbet体育下载产品,一站式采购、线上选购的购物体验,这一定程度上也激励着ballbet体育下载企业要不断挖掘消费者需求,在质量.上不断升级转型,在销售模式上尤其是售后不断完善优化,通过体验服务做好ballbet体育下载企业的发展。



    基于ballbet体育下载产品对售后服务的依赖性和‘ 网购族’消费体验的不断进化,ballbet体育下载企业在政策利好、市场积累、消费升级等因素的影响下,将迎来新的机遇。而充分认识到ballbet体育下载产品的特殊性,以业主需求为出发点的贴心售后服务,则是ballbet体育下载企业抢夺商机和份额的关键点。无论线上还是线下,一切改变都是为了更好服务客户。  ”  中国民营科技实业家协会家居消费专委会秘书长张震表示。


    显然,新零售模式在ballbet体育下载行业的应用有巨大潜力。但相对家装行业,ballbet体育下载行业新零售模式应用显得有点姗姗来迟。技术、思维、商业模式快速更迭的时代,唯有紧跟时代不断创新才是企业生命力的保证。


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